(1)顧客滿(mǎn)意；
(2)與服務(wù)要求的符合性；
(3)過(guò)程和服務(wù)的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；
(4)持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程與結(jié)果：
(5)不斷識(shí)別顧客，分析顧客需求變化情況。
1、求和： =SUM(K2:K56) 對(duì)K2到K56這一區(qū)域進(jìn)行求和；
2、平均數(shù)： =AVERAGE(K2:K56) 對(duì)K2 K56 這一區(qū)域求平均數(shù)；
3、排名： =RANK(K2,K$2:KS56) 對(duì)55 名學(xué)生的成績(jī)進(jìn)行排名；
4、等級(jí)： =IF(K2>=85,”優(yōu)”，IF(K2>=74,”民”，IF(K2>=60,”及格”，”不及格”)))
5、學(xué)期總評(píng)： =K2*0.3+M2*0.3+N2*0.4 假設(shè)K列、M列和N列分別存放著學(xué)生的“平時(shí)總評(píng)”、“期中”、“期末”三項(xiàng)成績(jī)；
6、最高分： =MAX(K2:K56) 求K2到K56區(qū)域（55名學(xué)生）的最高分；
7、最低分： =MIN(K2:K56) ——- 求K2到K56區(qū)域(55名學(xué)生)的最低分；
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