1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
1：多條件計數
要求：統計統計部門為生產,并且崗位為主操的人數
公式為：
=COUNTIFS(B2:B9,F2,C2:C9,G2)
COUNTIFS函數統計條件區域中，符合多個指定條件的單元格個數。常規用法為：
=COUNTIFS(條件區域1,指定條件1,條件區域2,指定條件2……)
2：條件查找
VLOOKUP函數一直是大眾情人般的存在，函數的語法為：
VLOOKUP(要找誰,在哪兒找,返回第幾列的內容,精確找還是近似找)
要查詢F5單元格中的員工姓名是什么職務。
=VLOOKUP($F$5,$B$1:$D$10,2,0)
使用該函數時，需要注意以下幾點：
1、第4參數一般用0(或FASLE)以精確匹配方式進行查找。
2、第3參數中的列號，不能理解為工作表中實際的列號，而是指定返回值在查找范圍中的第幾列。
3、如果查找值與數據區域關鍵字的數據類型不一致，會返回錯誤值#N/A。
4、查找值必須位于查詢區域中的第一列。
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