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易維幫助臺(tái)讓技術(shù)服務(wù)人員與被支持服務(wù)對(duì)象在一個(gè)平臺(tái)上溝通和交互，快速解決問題。創(chuàng)造性地解決了遠(yuǎn)程服務(wù)的安全監(jiān)控問題，將用戶的使用門檻降低到使用瀏覽器的程度，采用高效的遠(yuǎn)程桌面算法，并引入系統(tǒng)維護(hù)功能簡(jiǎn)化遠(yuǎn)程解決問題的復(fù)雜度，易維幫助臺(tái)支持徹底的個(gè)性化定制，開放接口，并遵從ITIL規(guī)范，既可以單獨(dú)應(yīng)用，也可以被完整地集成到ITSM系統(tǒng)之中。
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