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網上購票后，需憑乘車人有效身份證件到廣鐵集團授權的各代售點、武廣高鐵各客運營業站窗口或自動售票機，換取紙質車票進站乘車。代售點換票需加收5元手續費，而在車站窗口辦理則不需要加收費用。
網上購票訂票范圍：目前目前，網站僅辦理京津城際（“C”字頭），京滬、武廣、鄭西、滬寧、滬杭、廣深、廣珠、海南東環、成灌線（“G”字頭、“D”字頭）列車的售票業務。
預售期：10天，與代售點、車站窗口相同 4至12天。
輸入信息：支付前可直接更改 輸錯時要等待或重新撥打電話。
支付：網上支付 訂票后憑身份證和訂單號到代售點或車站窗口付款。
取票時限：開車前換取紙質車票后進站乘車 須在訂票后次日24時前取票。
退票：收取票價的20%作手續費，9月25日后按5%收取未付款，無需手續費。
注冊：一張證件開一個賬號。
鐵路部門介紹，中鐵客服網用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確輸入乘車人的真實有效身份證件信息，一張有效身份證件只能注冊一個賬號。與平時實名制購買動車組車票的多種證件不同，網站只接受四種有效身份證件購票：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。
購票須15分鐘內完成支付，據介紹，網站可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。購票時，應在車票預售期內且不晚于開車前2小時預訂，預訂成功后在15分鐘內完成網上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留。
帶有銀聯標志并開通了網上銀行業務的銀行卡，可以直接在網上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。
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